Política de reembolso

🛍️ Políticas de Cambios y Devoluciones

Gracias por comprar en Moldesypigmentos.cl. Si no estás satisfecho con tu compra, revisa nuestras condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos:


📦 Derecho a Retracto (10 días)

Tienes 10 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución voluntaria.

Requisitos:

  • El producto debe estar sin uso, sellado y en su empaque original.

  • Debes presentar el comprobante de compra.

Importante:

  • El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución.

  • El envío original que pagaste para recibir tu pedido no es reembolsable.

  • Solo en caso de fallas de fabricación comprobadas, reembolsaremos ambos valores de envío (el de ida y el de devolución).


🔁 Cambios

Solo aceptamos cambios por productos defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un producto:

👉 Si el error fue del cliente al momento de comprar (por ejemplo, eligió el producto equivocado), todos los costos de envío corren por su cuenta.


🚫 No se aceptan devoluciones de:

  • Tarjetas de regalo

  • Artículos de cuidado personal

  • Productos usados, abiertos o con daños no atribuibles a nosotros

  • Productos devueltos después de 10 días desde la entrega


💸 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

  • Si se aprueba, el dinero será devuelto a tu método de pago original.

  • El plazo depende del proveedor de pago (Mercado Pago o Pago Fácil).


Mercado Pago:

  • Saldo en cuenta Mercado Pago: se acredita automáticamente.

  • Tarjeta de débito o crédito: puede tardar entre 10 y 13 días hábiles, según el banco.

Pago Fácil:

Pago Fácil no permite reembolsos automáticos, por lo que se realizará una transferencia bancaria al titular de la compra. Te pediremos tus datos para gestionarlo.


⏱️ ¿No ves el reembolso?

  1. Verifica tu cuenta bancaria o resumen de tarjeta.

  2. Contacta a tu banco si ya pasaron los plazos.

  3. Escríbenos a contacto@moldesypigmentos.cl o por WhatsApp al +56 9 2050 3338 si necesitas ayuda.


📮 Envío de Devoluciones

No envíes ningún producto hasta que te confirmemos los pasos por correo.

  • El cliente paga el envío de la devolución.

  • El costo del envío original tampoco será reembolsado, a menos que el producto tenga una falla de fábrica.

  • Si se aprueba la devolución por falla, reembolsamos ambos valores de envío (ida y vuelta).

  • En cualquier otro caso, el cliente asume ambos costos de envío.

  • No podemos garantizar la recepción del paquete si no se siguen nuestras instrucciones.


¿Tienes dudas?

📧 Escríbenos a contacto@moldesypigmentos.cl
📲 O mándanos un WhatsApp al +56 9 2050 3338